WIKI: Analiza sentimentelor nu numai că ajută companiile să monitorizeze percepția clienților lor asupra mărcii lor, dar oferă și informații valoroase de piață asupra întregului ecosistem.
Următoarele sunt câteva dintre cazurile de utilizare secundare ale cercetării de piață prin utilizarea analizei sentimentelor.
• Analiza concurenței
Analiza sentimentelor nu numai că oferă informații despre reputația dvs. online, dar permite și înțelegerea a ceea ce cred clienții din segmentul țintă despre concurenții dvs.
Aceste informații profunde ajută la eliminarea decalajelor în produse și servicii pentru a rezona cu publicul țintă și, de asemenea, ajută companiile să rămână în fruntea concurenței.
• Optimizarea produsului
Odată cu dezvoltarea algoritmilor de analiză deep-dive, este posibil să înțelegem nu numai sentimentul clienților față de un produs, ci și factorii, caracteristicile și atributele..
Astfel de informații ajută companiile să-și optimizeze ofertele și să le facă atractive pentru ținta lor. segment.
• Monitorizarea mărcii
Monitorizarea mărcii este una dintre cele mai comune aplicații ale analizei sentimentelor. Ajută la evaluarea modului în care un brand, un produs sau o organizație este perceput de public, în special în segmentele țintă.
• Experienta clientului
O cantitate imensă de date despre clienți, cum ar fi transcrierea chatului, înregistrările vocale și e-mailurile sunt generate în timp ce clienții interacționează cu asistența pentru clienți.
Măsurarea reacțiilor clienților în aceste interacțiuni ne-ar oferi o imagine clară a nivelului lor de satisfacție și, de asemenea, reflectă performanța echipelor de suport.
